Comment passer et payer une commande ?
Le plus simple et le plus facile et est de commander et payer en ligne. Vous pouvez aussi commander par courrier ou par téléphone. Vous pouvez télécharger notre bon de commande ou bien commander sur papier libre en indiquant clairement les références, désignations, quantités et prix de ce que vous souhaitez. Quelle que soit la manière dont vous commandez vous aurez toujours la possibilité de régler par CB, chèque bancaire, virement bancaire ou mandat postal et de déduire un avoir dont vous bénéficiez.
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Une fois que vous avez validé et payé votre commande, celle-ci est en attente de traitement par nos soins. Une fois vérifiée, elle est envoyée en préparation par nos services, il n’est donc plus possible techniquement de l’annuler ou de la modifier. Si vous ne voulez plus d’un produit il faudra nous le retourner, accompagné du bon de rétractation.
Comment rechercher un produit sur le site?
Pour rechercher un produit il faut vous servir de la barre de recherche qui se trouve en haut de l'écran, vous pouvez y taper une référence article ou bien le nom du produit concerné. L'outil de recherche balaye toutes les fiches articles c'est pourquoi il y a parfois beaucoup de réponses pour des produits très courants recommandés par sainte Hildegarde comme le fenouil, le galanga etc ... Vous avez également la possibilité de faire des recherches par famille en cliquant sur une famille (ex: produits alimentaires, plantes et épices...) puis une sous famille de votre choix.
Où trouver ma facture ?
Une fois votre commande expédiée votre facture est mise à disposition dans « mon compte » au niveau de l’historique de vos commandes, il vous suffit de la télécharger.
Votre facture en version imprimée se trouvera dans votre colis.
Identifiant et mot de passe
Votre identifiant est votre adresse e-mail, celle que vous avez renseigné lors de la création de votre compte. Si vous avez égaré votre mot de passe il suffit tout simplement de cliquer sur "mot de passe perdu" pour en recevoir immédiatement un nouveau dans votre boîte e-mail. Vous pourrez personnaliser votre mot de passe dans les informations de votre compte.
Comment contacter le service après-vente ou résoudre un problème ?
Vous pouvez joindre notre service après-vente par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h30 au 05.53.31.07.07 ou par mail à l’adresse suivante boutique@lesjardinsdhildegarde.com Retrouvez toutes nos procédures de résolution des litiges dans nos conditions générales de vente, article 11, ici
Quel est le délai de remboursement d’un produit retourné ?
Si le retour est conforme aux conditions détaillées dans le document de rétractation, au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu votre produit en retour.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend avant tout de la disponibilité des produits. Quand tout est disponible lors de votre commande, il faut compter en moyenne 3 à 4 jours ouvrés pour recevoir votre paquet en France métropolitaine avec option de livraison par transporteur. Si vous avez une date butoir, n’hésitez pas à nous le préciser en commentaire lors de votre commande, nous vous indiquerons si le délai est réalisable. Retrouvez tous les délais indicatifs de livraison selon votre pays et le mode de transport choisi dans nos conditions générales de vente, article 9, ici
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port vous sont proposés après validation de votre panier en fonction du poids total commandé et de votre pays de livraison. Ne vous sont proposés que les modes d’envoi correspondants à votre situation. Pour connaître toutes les options de transport que nous proposons, vous pouvez consulter la page "Livraison"
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez télécharger ici notre bon de rétractation, tout y est expliqué : BON DE RETOUR